本人曾是i-cable電話銷售部的員工,現已離職了,因我
收到有關i-cable的極惡罪名,都很清楚,其實,我們的同事
們都很不滿公司的安排,但每次提出意見,上司們總是例牌
幾句說是公司政策,我們祇需跟隨政策去做便可...,但往
往遇上問題或客戶投訴時,卻推在員工說話不夠技巧,老實
說句,公道自在人心,有很多時對客戶們亦只有愛莫能助吧
了....!
  另外,在這e-mail內有關終止表格,於02年7月左右已改
了,這政策是因為HK BroadBand的Sales們往往利用該舊表
格幫i-cable現有客戶取消服務,故此現在轉為客戶必須致
電去銷售Hotline--2112 8888,以Fax或郵寄(記得對地址,
如以Fax可要求在2小時內Fax),而新的終止表格上會印上
登記人姓名、login ID、寬頻戶口號碼(CBS a/c No.)、
最重要是列印多一個參考編號,該編號作用是作為客戶該
次申請終止服務用,以免同一表格不斷地使用於不同客戶
,因參考編是記錄在申請人的A/C記錄當中,最後,填寫後必
須留意有效日期,必須在有效日期前交到i-cable為有效終
止程序,(過期交Form是會作廢該次終止服務的動作)之後
可以Fax或郵寄,但並不是Fax去21128811(因為改�艫ax去
21128855,如Fax錯�髐膝q是不理會的)。
 
P.S.  建議在服務到期前預早一個半月前致電取表格,以
      收Fax方式是最快的,郵寄就起碼預早３個工作天
      才收到表格。也不用擔心預早遞交表格會令你毀
      約,但你亦可以在表格空白又當眼處注明合約到期
      日子終止服務也可(當然公司會以有30日前書面通
      知為準啦!)公司收到表格後亦會在７個工作天後
      寄一封「確認信」給客戶,收到「確認信」後千萬
      別掉失,因客戶必須在服務終止日期後14天內(不
      是14個工作天內)交cable modem到指定的收集中
      心,地址印在「確認信」內,千萬不要過期交modem
      機,因為會收客戶$2780作為過期交機罰�e,即是部
      modem機�嚜靋�,(緊記留意必須帶理封「確認信」
      去交modem,而modem 亦要留意一下modem 有D乜   
      野,包括:籃色個舊modem、火牛、以及好多人都唔 
      知有�鮛odem座(唔見�鱄脁odem座,會收你$50),希 
      望各位留意一下,以免貼錢買難受......